6月28日下午15時53分，二大隊大隊長繆春雷和二大隊副大隊長高有國正在余杭公干，接到中石化臨安分公司董主任的電話，電話里她很著急的表示：她們單位第十二加油站現(xiàn)臨安公安在例行檢查，要求增配兩臺對講機(jī)和一臺手式金屬探測儀，明天杭州市公安局來檢查，但是因為購買審批流程較慢，希望我公司能解決燃眉之急。
接完電話后，高有國立即聯(lián)系公司領(lǐng)導(dǎo)和門市部，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)后，同意調(diào)借兩臺對講機(jī)和一臺金屬探測儀，但是有一個要求就是在審批流程過后及時購買相關(guān)設(shè)備以確保安全生產(chǎn)。從余杭回到公司己是17時25分，高有國馬上到公司門市部如數(shù)借出對講機(jī)，拿到辦公室后通過安裝調(diào)試正常后才松了口氣，隨后胸有成足地聯(lián)系中石化董主任并告訴她：裝備已幫忙借出，明天早上7時30分讓保安隊員來辦公室取，并教會他使用方法和檢查時應(yīng)注意的事項。董主任表示了感謝。
29日下午15時30分，中石化董主任來電說：“謝謝貴單位的協(xié)助，已經(jīng)順利通過檢查，我們也會盡快落實購買相關(guān)器材，確保安全生產(chǎn)。另外，我們決定與貴公司續(xù)簽保安服務(wù)合同，明天上午你來確認(rèn)一下就上報總公司審批”。
通過此次事件再次看出，當(dāng)客戶有困難求助時，只要你積極盡責(zé)去幫助，就會給客戶帶來好形象，能夠重新贏得客戶對我們的信任和認(rèn)可，哪怕多花點(diǎn)時間、多付出一點(diǎn)汗水也是值得的。
面對市場經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，當(dāng)客戶有困難求助時，做到急客戶所急、憂客戶所憂的同時，實施“江湖救急”， 做力所能值之事，只要不損害公司利益及公司信譽(yù)的前提下，靈活機(jī)動處置突發(fā)情況；解客戶所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)的職責(zé)所在；解客戶所難，為客戶誠心誠意排憂解難，是服務(wù)行業(yè)贏得客信任和信賴的基礎(chǔ)；想客戶所想，為客戶及時解決問題時，千好萬好，不如把一次行動努力做好，立守誠信，才是服務(wù)行業(yè)提升信譽(yù)贏得客戶和市場的根源。
一個人的能力是有限的，通過團(tuán)隊合作，奉“眾人拾柴火焰高” 的優(yōu)良團(tuán)隊合作精神，發(fā)揚(yáng)“江湖救急”的傳統(tǒng)美德，更能體現(xiàn)出企業(yè)生機(jī)勃勃發(fā)展的活力和動力……
